1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est rasoliven, situé au 312 Rue de Bourgogne, 45000 Orléans, France. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33493544002 ou par email à info@rasoliven.sbs pour toute question relative à vos données.

Nous avons désigné un délégué à la protection des données qui supervise notre conformité au RGPD et reste disponible pour répondre à vos préoccupations.

2. Données collectées et finalités

2.1 Informations d'inscription

Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme, nous collectons :

• Votre nom complet et prénom
• Votre adresse email principale
• Un mot de passe chiffré pour sécuriser votre compte
• Votre date de naissance pour vérifier que vous avez l'âge légal
• Votre pays de résidence pour adapter le contenu pédagogique

Ces informations nous permettent de créer votre espace personnel d'apprentissage et de vous identifier lors de vos connexions futures.

2.2 Données de formation

Pendant votre parcours d'apprentissage, nous enregistrons automatiquement certaines informations pour suivre votre progression et améliorer votre expérience :

• Les cours auxquels vous vous inscrivez et leur date de début
• Votre progression dans chaque module de formation
• Les résultats de vos exercices pratiques et évaluations
• Les œuvres que vous téléchargez dans votre portfolio personnel
• Vos préférences de notification et paramètres d'apprentissage

2.3 Communications

Nous conservons l'historique de nos échanges avec vous, notamment les emails envoyés et reçus, les messages de support technique, et vos réponses aux enquêtes de satisfaction. Cette conservation nous aide à maintenir un service cohérent et à résoudre rapidement vos problèmes.

2.4 Informations techniques

Comme la plupart des sites web, nous collectons automatiquement des données techniques pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme :

• Votre adresse IP et type de connexion
• Le navigateur et système d'exploitation que vous utilisez
• Les pages visitées et le temps passé sur chaque section
• Les actions effectuées pendant votre session
• Les erreurs techniques rencontrées

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement dans le cadre de nos activités de formation et jamais à des fins commerciales externes. Voici concrètement ce que nous faisons avec vos données :

• Gérer votre compte et vérifier votre identité lors de la connexion
• Vous donner accès aux cours auxquels vous êtes inscrit
• Suivre votre progression pédagogique et adapter le contenu à votre niveau
• Vous envoyer des informations importantes sur vos formations en cours
• Répondre à vos questions et résoudre les problèmes techniques
• Améliorer nos méthodes d'enseignement en analysant les parcours d'apprentissage
• Vous informer des nouveaux cours correspondant à vos intérêts

Nous n'envoyons des emails promotionnels que si vous avez explicitement accepté de les recevoir, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

4. Partage et transfert des données

4.1 Nos partenaires de confiance

Nous travaillons avec quelques prestataires soigneusement sélectionnés qui nous aident à fournir nos services. Ces entreprises ont accès à certaines de vos données uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission :

4.2 Transferts hors Union Européenne

Tous nos serveurs et prestataires sont situés au sein de l'Union Européenne. Nous ne transférons jamais vos données vers des pays situés en dehors de l'UE qui n'offrent pas un niveau de protection équivalent au RGPD.

Si une situation exceptionnelle nécessitait un tel transfert à l'avenir, nous vous en informerions au préalable et obtiendrions votre consentement explicite.

4.3 Obligations légales

Dans de rares cas, nous pourrions être contraints de divulguer vos informations aux autorités compétentes si la loi française l'exige ou en cas de procédure judiciaire. Nous nous efforçons toujours de minimiser ces divulgations et de protéger vos droits.

5. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Après ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour des analyses statistiques qui ne permettent plus de vous identifier.

Si vous fermez votre compte, nous supprimons la plupart de vos données dans un délai de 30 jours, en conservant uniquement ce que la loi nous oblige à garder.

6. Sécurité et protection

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous avons mis en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles robustes :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
• Stockage des mots de passe avec un algorithme de hachage moderne et sécurisé
• Sauvegardes quotidiennes chiffrées stockées dans des centres de données sécurisés
• Contrôles d'accès stricts limitant qui peut voir vos informations en interne
• Surveillance continue de notre infrastructure pour détecter toute activité suspecte
• Formation régulière de notre équipe aux meilleures pratiques de sécurité
• Audits de sécurité externes menés chaque année

Malgré tous nos efforts, aucun système n'est totalement infaillible. Si nous détections une faille de sécurité affectant vos données, nous vous en informerions immédiatement par email et prendrions toutes les mesures nécessaires pour limiter les dégâts.

7. Vos droits selon le RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données vous accorde plusieurs droits que nous respectons scrupuleusement. Voici ce que vous pouvez faire concernant vos informations personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons une copie complète dans un format lisible, généralement sous 15 jours.

7.2 Droit de rectification

Si vous constatez que certaines informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger. Vous pouvez aussi modifier directement certaines données depuis votre espace personnel.

7.3 Droit à l'effacement

Dans certaines situations, vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles. Nous procéderons à cette suppression sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de geler temporairement l'utilisation de certaines de vos données, par exemple si vous contestez leur exactitude ou si vous souhaitez vérifier la légalité de leur traitement.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine. Nous pouvons également les transférer directement à un autre prestataire de votre choix si cela est techniquement possible.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour les communications marketing. Nous respecterons votre choix sauf si nous avons des motifs légitimes impérieux pour continuer le traitement.

7.7 Comment exercer vos droits

Pour exercer n'importe lequel de ces droits, envoyez-nous un email à info@rasoliven.sbs avec comme objet "Demande RGPD" en précisant clairement votre requête. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Pour vérifier votre identité et protéger vos données contre tout accès non autorisé, nous pourrons vous demander de fournir une copie de votre pièce d'identité.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et assurer le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

8.1 Cookies essentiels

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils vous permettent de naviguer sur la plateforme et d'utiliser ses fonctionnalités principales comme l'accès à votre compte sécurisé. Vous ne pouvez pas les refuser si vous souhaitez utiliser nos services.

8.2 Cookies de performance

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site en collectant des informations anonymes. Cela nous permet d'identifier les problèmes techniques et d'améliorer la navigation. Leur utilisation nécessite votre consentement préalable.

8.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de choisir quels cookies vous acceptez. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en configurant votre navigateur pour bloquer certains cookies.

Notez que le refus de certains cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités de la plateforme.

9. Mineurs et protection spéciale

Nos formations en illustration aquarelle sont ouvertes aux personnes de tous âges, y compris les mineurs à partir de 13 ans. Cependant, si vous avez moins de 16 ans, nous demandons le consentement de vos parents ou tuteurs légaux avant de créer votre compte.

Nous prenons des précautions supplémentaires pour protéger les données des jeunes apprenants. Les comptes des mineurs ont des paramètres de confidentialité renforcés par défaut, et nous ne leur envoyons jamais de communications marketing.

Si vous êtes parent et souhaitez consulter ou supprimer les données de votre enfant, contactez-nous à info@rasoliven.sbs avec une preuve de votre autorité parentale.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans la législation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Si vous continuez à utiliser nos services après l'entrée en vigueur des modifications, cela signifie que vous acceptez la politique mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous avez le droit de fermer votre compte.

11. Réclamations et recours

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits ou que le traitement de vos données pose problème, nous vous encourageons d'abord à nous contacter directement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre préoccupation rapidement et de manière satisfaisante.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité française de protection des données :